Uno de nuestros objetivos principales es llegar al máximo número de ciudadanos de Valencia, ya que prestamos un servicio público y creemos firmemente en tu derecho de conocer el máximo de EMT Valencia. El ámbito digital es sin duda un medio, plagado de canales que van naciendo y creciendo, que cada vez está más integrado en la sociedad en cualquier estrato y edad, que nos permite llegar con eficacia tanto a comunicarte aspectos que consideramos importantes para tu día a día en la ciudad, como para solucionarte las dudas o problemas que puedas tener con los buses rojos de Valencia.
Es por ello por lo que prestamos especial importancia a lo que nos dicen los datos de los puntos de contacto que tenemos contigo en el ámbito digital. Que son varios, y que en los últimos tiempos hemos venido incrementando para estar más cerca de lo que nos reclamas; en casos excepcionales, ¡incluso antes de que lo hagas! 🙂 Como con WhatsApp o Telegram, donde hemos sido la primera empresa de transporte público de Europa en incorporarlos como servicio de atención al cliente.
En este último trimestre, el primero de 2015, hoy te queríamos compartir en Viajando Juntos Cada Día los resultados de EMT Valencia en el apartado digital, entre el 1 de enero y el 31 de marzo de 2015. Son datos que nos incumben a todos, porque EMT Valencia somos precisamente eso, tanto tú que subes a nuestros buses como las más de 1.500 personas que formamos parte de esta empresa pública de la ciudad. Unos datos que hablan de que, a grandes rasgos, seguimos creciendo también en cuanto a las soluciones que te damos para resolver tus incidencias, dudas, consejos o recomendaciones en las formas de contacto digital.
Aquí tienes los datos de EMT Valencia desde el 1 de enero hasta el 31 de marzo de 2015:
- Página web www.emtvalencia.es:
- Número de visitas: 755.143.
- Páginas vistas: 3.035.066.
- Incremento respecto a enero-marzo 2014: +16,82%.
- APP oficial EMT Valencia:
- Número de descargas: 36.798.
- Número de descargas en Google Play: 26.938.
- Número de descargas en App Store: 6.860.
- Incremento respecto a enero-marzo 2014: +79,06%.
- SMS:
- Recibidos: 16.912.
- Media diaria de recibidos: 188.
- Incremento de recibidos respecto a enero-marzo 2014: +1,54%.
- Enviados: 18.587.
- Media diaria de enviados: 207.
- Facebook:
- Número total de fans: 8.314.
- Incremento enero-marzo 2015: +1.757.
- Incremento respecto a enero-marzo 2014: +1.739,60%.
- Personas que han visto las publicaciones de EMT Valencia: 145.095.
- Twitter:
- Número total de followers: 3.628.
- Incremento enero-marzo 2015: +381.
- Incremento respecto a enero-marzo 2014: +352,77%
- Personas que han visto los tweets de @EMTValencia: 452.000.
- WhatsApp / Telegram:
- Número de contactos: 6.752.
- Servicio lanzado el 23 de febrero de 2015.
- En el mes de marzo, primer mes completo de actividad en este servicio, el 31% de las dudas y consultas se hicieron por WhatsApp, convirtiéndose en la segunda forma de contacto más empleada, solo por detrás de llamadas telefónicas (el 40%).
Gracias por viajar con nosotros. Y también por vivirlo y compartirlo con nosotros, no ya en este mundo tecnológico, sino más bien en esta era tecnológica.
