LA OFICINA DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DE EMT RECUPERA LA NORMALIDAD CON 15.000 ATENCIONES EN JUNIO

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VALÈNCIA, DOMINGO 19 DE JULIO DE 2020

La OAC facilita la vuelta a la ‘nueva normalidad’ de las personas usuarias con la ampliación de su horario y la atención presencial con medidas de seguridad

La Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) de la Empresa Municipal de Transportes (EMT) ha atendido 15.000 consultas de usuarios y usuarias durante el mes de junio, un 98 % más que en mayo, tras recuperar la atención presencial y ampliar su horario. Con el fin del estado de alarma y la recuperación progresiva de pasajeros y pasajeras, el equipo de la OAC sigue prestando su servicio para facilitar la vuelta a la ‘nueva normalidad’ a las personas usuarias del transporte público.

Estos 15.000 contactos se han realizado a través de llamadas telefónicas (67 %), visitas presenciales (4 %), consultas a través de las redes sociales (24 %) y presentación de escritos (5 %). El mayor incremento se ha producido en los contactos telefónicos, que han pasado de los 4.580 de mayo a los 10.017 de junio.

La OAC ha recuperado el horario de atención telefónica de 8:00 a 21:00 horas de lunes a viernes y la atención presencial en las oficinas de la calle Mendoza y en la estación de metro Colón mediante cita previa, que se puede solicitar a través del gestor de citas previas habilitado en la web www.emtvalencia.es. Las oficinas en la Universitat Politècnica de València permanecen cerradas hasta nuevo aviso al no haber actividad universitaria presencial.

Para garantizar la seguridad y salud de todos y todas, se han adaptado las instalaciones de la OAC con mamparas en los puestos de atención directa y se ha reforzado la limpieza y desinfección diaria. Además, el uso de mascarilla es obligatorio.

El equipo de la OAC ha prestado su servicio a la ciudadanía durante toda la crisis de la COVID-19 y, desde el 16 de marzo hasta el 19 de junio, reforzó su atención a través del teléfono, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp para atender 21.000 consultas.

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