En ocasions ens arriben comentaris o queixes d’usuaris d’EMT València que ens diuen que han arribat tard a la feina per culpa del bus que va arribar tard, o que l’autobús havia de passar i no va passar mai, o que algun dels nostres conductors ha anat massa lent. En efecte, moltes d’aquestes circumstàncies ocorren, tot i que treballem permanentment per intentar millorar cada detall, des de tots els departaments que integren als més de 1.500 treballadors que composem EMT València. No obstant això, moltes vegades els casos individuals que a tots ens passen alguna vegada quan pujem als busos d’EMT València ens impedeixen veure la fotografia completa: són molts els autobusos, les línies, els horaris, els vehicles i els conductors que diàriament es s’enfronten al trànsit o a situacions imprevistes, i la immensa majoria d’ells són puntuals i compleixen àmpliament les previsions.
En aquest post de hui de Viatjant Junts Cada Dia volem transmetre’t com mesurem aquesta puntualitat i regularitat i quines dades ens proporciona aquesta mesura, perquè tingues la mateixa informació de què disposem en EMT València.
Algunes d’aquestes dades són:
- El sistema de mesurament de la nostra qualitat de servei el realitzem mitjançant aquesta norma de qualitat que audita AENOR.
- Un dels punts importants que es manegen és la puntualitat i regularitat del servici.
- Per mesurar la puntualitat dels horaris i extreure conclusions del servici, fem servir especialment la mesura A1R5 d’aquesta normativa, que com transmet AENOR intenta donar amb el percentatge dels nostres busos que passen en l’interval de “1 minut d’avançament i 5 minuts de retard” sobre l’horari de pas previst (la diferència de mesures es deu al fet que per a un client l’avançament d’un bus és pitjor sempre que el retard per raons lògiques).
- L’any 2014, les ràtios de puntualitat segons l’indicatiu de la Mesura A1R5 van ser:
- Entre setmana: 95,49%, és a dir, d’al voltant de 2.000.000 de viatges aproximadament 1.912.000 van eixir a temps.
- Dissabtes: 93,95%, és a dir, d’al voltant de 290.000 de viatges aproximadament 273.000 van eixir a temps.
- Festius: 92,49%, és a dir, d’al voltant de 317.000 de viatges aproximadament 294.000 van eixir a temps.
- Tots els tipus de dia: 94,95%, és a dir, d’al voltant de 2.600.000 de viatges aproximadament 2.471.000 van eixir a temps.
- L’any 2014, la xarxa d’autobusos d’EMT València va tenir una regularitat, segons la cota 1,50 d’AENOR (indica que la freqüència no ha sofert una desviació superior al 50% de la programada), de:
- Entre setmana: 92,21%, és a dir, d’al voltant de 2.000.000 de viatges aproximadament van complir la freqüència 1.847.000.
- Dissabtes: 95,79%, és a dir, d’al voltant de 290.000 de viatges aproximadament van complir la freqüència 278.000.
- Festius: 95,981%, és a dir, de prop de 317.000 de viatges aproximadament van complir la freqüència 305.000.
- Tots els tipus de dia: 93,04%, és a dir, de prop de 2.600.000 de viatges aproximadament van complir la freqüència 2.422.000.
- L’any 2014, les línies més puntuals (en tots els tipus de dia) van ser:
- L90: 97,92%, és a dir, d’al voltant de 100.000 viatges aproximadament 98.000 van eixir a temps.
- L63: 97,76%, és a dir, d’al voltant de 18.000 viatges aproximadament 17.610 van eixir a temps.
- L95: 97,66%, és a dir, d’al voltant de 61.000 viatges aproximadament 59.600 van eixir a temps.
- L28: 97,44%, és a dir, d’al voltant de 71.000 viatges aproximadament 69.200 van eixir a temps.
- L’any 2014, les línies més regulars van ser, segons la cota 1,50 d’AENOR (indica que la freqüència no ha sofert una desviació superior al 50% de la programada):
- L15: 99,96%.
- Xarxa Nocturna al complet: 99, 43%.
Unes dades que encara es poden millorar però que semblen, en general, a l’altura del servei que mereixes, amb valors que ens situen com un dels transports públics d’Espanya que més compleixen en puntualitat i regularitat.
