En ocasiones nos llegan comentarios o quejas de usuarios de EMT Valencia que nos dicen que han llegado tarde al trabajo por culpa del bus que llegó tarde, o que el autobús tenía que pasar y no pasó nunca, o que alguno de nuestros conductores ha ido demasiado lento. En efecto, muchas de estas circunstancias ocurren, pese a que trabajamos permanentemente para intentar pulir cada detalle, desde todos los departamentos que integran a los más de 1.500 trabajadores que componemos EMT Valencia. Sin embargo, muchas veces los casos individuales que a todos nos ocurren alguna vez cuando subimos a los buses de EMT Valencia nos impiden ver la fotografía completa: son muchos los autobuses, las líneas, los horarios, los vehículos y los conductores que a diario se enfrentan al tráfico o a situaciones imprevistas, y la inmensa mayoría de ellos son puntuales y cumplen con creces las previsiones.
En este post de hoy en Viajando Juntos Cada Día queremos transmitirte cómo medimos esa puntualidad y regularidad y qué datos nos proporciona esa medición, para que tengas la misma información de la que disponemos en EMT Valencia.
Algunos de estos datos son:
- El sistema de medición de nuestra calidad de servicio lo realizamos mediante esta norma de calidad que audita AENOR.
- Uno de los puntos importantes que se manejan es la puntualidad y regularidad del servicio.
- Para medir la puntualidad de los horarios y extraer conclusiones en torno al servicio, usamos especialmente la Medida A1R5 de esta normativa, que como transmite AENOR intenta dar con el porcentaje de nuestros buses que pasan en el intervalo de “1 minuto de adelanto y 5 minutos de retraso” sobre el horario de paso previsto (la diferencia de medidas se debe a que para un cliente que use la red, el adelanto de un bus es peor siempre que el retraso por razones lógicas).
- En el año 2014, los ratios de puntualidad según el indicativo de la Medida A1R5 fueron:
- Laborables: 95,49%, es decir, de alrededor de 2.000.000 de viajes aproximadamente 1.912.000 salieron a tiempo.
- Sábados: 93,95%, es decir, de alrededor de 290.000 de viajes aproximadamente 273.000 salieron a tiempo.
- Festivos: 92,49%, es decir, de alrededor de 317.000 de viajes aproximadamente 294.000 salieron a tiempo.
- Todos los tipos de día: 94,95%, es decir, de alrededor de 2.600.000 de viajes aproximadamente 2.471.000 salieron a tiempo.
- En el año 2014, la red de autobuses de EMT Valencia tuvo una regularidad, según la cota 1,50 de AENOR (indica que la frecuencia no ha sufrido una desviación superior al 50% de la programada), de:
- Laborables: 92,21%, es decir, de alrededor de 2.000.000 de viajes aproximadamente cumplieron la frecuencia 1.847.000.
- Sábados: 95,79%, es decir, de alrededor de 290.000 de viajes aproximadamente cumplieron la frecuencia 278.000.
- Festivo 95,981% de cerca de 317.000 de viajes aproximadamente cumplieron la frecuencia 305.000.
- Todo tipo día 93,04% de cerca de 2.600.000 de viajes aproximadamente cumplieron la frecuencia 2.422.000.
- En el año 2014, las líneas más puntuales (en todos los tipos de día) fueron:
- L90: 97,92%, es decir, de alrededor de 100.000 viajes aproximadamente 98.000 salieron a tiempo.
- L63: 97,76%, es decir, de alrededor de 18.000 viajes aproximadamente 17.610 salieron a tiempo.
- L95: 97,66%, es decir, de alrededor de 61.000 viajes aproximadamente 59.600 salieron a tiempo.
- L28: 97,44%, es decir, de alrededor de 71.000 viajes aproximadamente 69.200 salieron a tiempo.
- En el año 2014, las líneas más regulares fueron, según la cota 1,50 de AENOR (indica que la frecuencia no ha sufrido una desviación superior al 50% de la programada):
- L15: 99,96%.
- Red Nocturna al completo: 99, 43%.
Unos datos que aún se pueden mejorar pero que parecen, en general, a la altura del servicio que mereces, con valores que nos ubican como uno de los transportes públicos de España que más cumplen en puntualidad y regularidad.
