En EMT València fuimos pioneros cuando en marzo de 2015 lanzamos WhatsApp y Telegram como plataformas de atención al cliente, siendo la primera empresa de transporte público de Europa en ofrecer esta posibilidad. Dos años y medio después, las cifras de consultas no hacen sino refrendar una apuesta importante de todo nuestras Oficinas de Atención al Cliente, que han sabido reconvertirse a la sociedad digital y que ya te atienden en este medio por Facebook, Twitter, WhatsApp y Telegram, además de correo electrónico, teléfono, web o visitas presenciales.
En este tiempo, son ya más de 100.000 las consultas de todo tipo que hemos recibido desde nuestra atención al cliente por mensajería instantánea, con tiempos de respuesta muy breves y que facilitan la resolución de todo tipo de cuestiones a los usuarios de la red. Un ritmo de crecimiento que sigue sorprendiéndonos cada día:
- En WhatsApp y Telegram hemos recibido 32.116 consultas en 2015 (desde marzo), 45.951 en 2016 (año completo) y 39.319 en 2017 (hasta octubre), siendo ya más de 117.000 los chats recibidos y solucionados.
- Estas dos plataformas son la tercera forma de contacto preferida por los usuarios (19% de las consultas), tras las llamadas (40%) y visitas presenciales (37%). En total, hasta octubre de este año llevamos en 2017 un total de 211.419 consultas entre todos los medios.
- Recibimos una media de 4.000 chats mensuales en WhatsApp y Telegram, suponiendo esto más de 130 conversaciones diarias solo mediante este canal.
- La mayoría de ellas son consultas relacionadas con la red de transporte de buses de EMT València (92%), seguido de consultas sobre la tarjeta Móbilis (4%) y quejas (3%).
- El mes que batió todos los registros en la atención al cliente por WhatsApp y Telegram fue el mes de marzo de este año, donde dimos respuesta a 6.332 chats.
Nuestro sistema de atención al cliente por WhatsApp y Telegram permite que, estés donde estés, puedas preguntar en vivo a nuestros compañeros de las Oficinas de Atención al Cliente, pudiendo solucionarte cualquier tipo de cuestión en minutos dentro de nuestra jornada laboral. Si aún no lo has usado, guárdalo en tu agenda: 658 67 49 20. Escríbenos, que te leemos 🙂
